娱乐新闻

淘宝推出更贴心的智能外呼服务 不少用户已接到电话:太暖!

发布日期:2021-07-20 07:55   来源:未知   阅读:

  “您好,您有一笔在天猫官方旗舰店购买的订单,应该是抽油烟机,请问您需要我们上门来安装吗?”

  家住北京的何女士在签收包裹后,平特尾高手论坛。随即收到了这样的来电,她按照电话里温柔的女声提示预约了第二天下午的上门安装。

  近日,有不少消费者接到了来自淘宝的智能语音电话,针对一些重要但易被忽略的购物环节给予温馨提示。

  这是阿里巴巴客户体验事业群(简称阿里CCO)推出的智能外呼服务。区别于智能在线客服,智能外呼服务会预判消费者可能遇到的问题,及时用语音电话的方式,提醒、帮助消费者。

  在大促中,很多消费者会因为错过尾款支付时间造成定金损失,而系统内的消息提示往往会被忽略。智能外呼服务能有效提醒到消费者,并针对在支付过程中遇到的问题实时给出解决方案。

  智能外呼服务会实时向消费者同步进度,一旦消费者表示对购物体验不满意,智能外呼服务会第一时间进行回访,听取建议。

  在家装家电这类更注重售后服务的行业,智能外呼服务的实用性则更为明显。香港马经心水论坛相比人工客服,智能外呼服务能更快速、更及时地帮消费者完成大件配送、安装、维修的上门预约,在守护消费者购物体验的同时,也帮商家节省了人力和时间。“一开始觉得是机器人,但那姑娘跟我有问有答,还真帮我预约上了,我又有点不确定

  “我们只会在消费者遇到问题的时候,前置性地去对他进行提醒、主动帮他解决问题。