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【报告】“顺丰优选”2020电诉宝用户投诉数据出炉:平台回复率为

发布日期:2021-07-17 12:58   来源:未知   阅读:

  (网经社讯)1月31日,网经社通过对“”(北京顺丰电子商务有限公司运营)2020年电诉宝受理的全年真实用户分析,公布了“顺丰优选”2020年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

  2020年全国零售电商消费评级榜依据运行十余年的第三方平台“电诉宝”(电子商务平台在2020年度受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出,依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估,其数据评级完全由系统自动生成。

  2020年度共计82家投诉量“规上”零售电商平台上榜,其中部分案例将入选于“315消费者权益日”前夕由我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心智库联合电诉宝例行发布的《2020年度中国电子商务用户体验与投诉》,并通过网经社订阅注册的3000+记者库披露。

  今天发布的是“顺丰优选”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示,2020年度“顺丰优选”共获得10次消费评级,10次均获“不予评级”,2020年全年整体消费评级为“不予评级”,平台回复率为0。

  据网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN)显示,“顺丰优选”存在退款问题、发货问题、虚假促销和网络欺诈的问题。

  据网经社“电数宝”电商大数据库显示,2020年度投诉“顺丰优选”的用户主要集中地区依次为浙江省、天津市、山东省、广东省、河南省和重庆市。

  据网经社“电数宝”电商大数据库显示,在投诉“顺丰优选”的用户中男生占比50.000%,女生占比50.000%。

  沈女士于2020年3月20日在“顺丰优选”平台直营店购买了水果,但是直至2020年4月11日顺丰优选一直没有给我发货,只是填了一个快递单号,实际是虚假发货。期间我联系客服多次,均显示无人在线也打不通,我只能联系顺丰客服,联系了3次也均没有下文。接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  蒋女士由于疫情影响,我选择在“顺丰优选”购买了四斤羊蝎子,本想着顺丰快递旗下的平台应该更快捷,便利。但是我2月10日在顺丰优选平台购买了羊蝎子以后,一直没发货,www.367558.com,因为疫情觉得慢一点也无可厚非,可以理解,所以过了两天我才询问客户,什么时候可以发货,没有客户回答,我就在2月12日申请了退款。平台同意了退款并且还发短信说已经退回了金额,可至今没有收到退回的钱。接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  苗先生2019年9月12日17时6分在“顺丰优选”上无意付了一笔9976元的款,联系到该顺丰优选客服,经过沟通了解后无法联系到卖家,需要我提供订单号,商家订单号,我都一五一十配合客服,提供订单号,商家订单号,随后说要提供收货人姓名,我这边扫描的二维码付款,无法提供收货人姓名。无法取消申请退款,我认为该平台存在欺诈,我自己付的款为什么不能申请退款,即使我不能够提供收货人姓名,也不能阻止我这个付款人申请退款,和商家沟通吧。

  黄先生于2019年9月8日在“顺丰优选”平台采购5箱水果用于中秋送客,订单号为0。该网店无法联络客服,9 月10日联系顺丰优选客服,讲明中秋送客用,若无法中秋前送达我取消订单。仅告知我帮忙联系商家,尽快回复。中秋当日晚上顺丰优选客服联系我说如果送货过 来,先签收。我拒绝了此无理要求,我要求商家跟我沟通,客服又说去联系商家尽快给我回复。直至2019年9月15日,商家仍无回应。水果于9月14日送 达,我拒签处理。联系顺丰快递客服,那边倒是态度友好,但是每一个回电客服都不了解情况,也无法联系到商家。接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  周女士于11月29日在“顺丰优选”下单,订单号为9。29号取消了订单,到今天12月11日还没有收到退款,给我的理由是支付宝系统升级,从我取消订单那天起的理由都是支付宝系统升级,一直没有退款。接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  在“2020年全国零售电商消费评级榜”中,获“不予评级”的平台有:杂志猫、全球自选、全民海淘、网络游戏服务网、快手、爱库存、D2C、萌推、金鹰购、叮咚买菜、折800、NICE、德国BA保镖商城、三星网上商城、闲鱼、天猫、微店、交易猫、HIGO、杂志云、别样、年丰大当家、顺丰优选、易果生鲜、波奇网、妈妈购、1药网、猎趣、丝芙兰、淘宝、卷皮、天猫国际、小米商城33家。

  获“不建议下单”评级平台的依次为:找靓机微盟、优购、德国w家、每日优鲜好乐买国美屈臣氏转转海淘免税店、中粮我买网美乐乐家具网、考拉海购。

  国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

  网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册抢先免费体验)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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